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当当网配货漫长且态度冷淡 消费者要求其妥善解决

2020-03-03 09:56:57 来源:中国商务信用平台

林先生在当当网下单后时常关注商品进度,但是等了很久却还没开始发货,期间沟通客服给出的是不同的回复,林先生认为当当网欺骗消费者……

中国商务信用平台讯  林先生在当当网下单后时常关注商品进度,但是等了很久却还没开始发货,期间沟通客服给出的是不同的回复,林先生认为当当网欺骗消费者……

2020 年2月12日,林先生在当当网下单,商品预测2月21日送达。下单后,林先生时常关注送货进展,一直都是显示商品调货中。

2月20日林先生给当当客服打了电话,客服人员答复林先生购买的商品已经送至河南,大概2月22日送到林先生手中,林先生追问为何物流信息不更新,客服人员答复说最近工作人员忙,没有空更新。

2月24日,商品也一直没消息,林先生再次电话给客服,客服人员答复部分商品还没从无锡调至广州,还没开始给林先生发货。

林先生说上一次客服人员答复说商品已经寄出了,为何两次的答复结果不一致?客服人员很确定的答复商品还处在调货中,无锡的仓库得一周后才开始有人上班,到那时才开始送货。

林先生要求客服人员先给林先生安排广州的商品送货,客服人员拒绝,说同一笔订单必须等调货备齐一起发货。

现林先生要投诉当当网以下几点:

1.提供虚假信息,未发货说已经发货,欺诈消费者;

2.未按约定时间内发货,已经下单快半个月了,还未开始发货;

3.客服人员不肯合作,把现有的商品先寄过来. 恳请消费者维权协会为消费群体维权,揭露当当网的不正当经营手段,惩罚该公司说假话欺骗消费者的客服员工,赔偿消费者的经济损失。

网友诉求:马上发货,惩罚说假话欺骗消费者的客服员工,赔礼道歉;赔偿经济损失

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司,截止发稿前我们未接到当当网的回复,对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。