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唯品会漏发商品配件消费者多次沟通售后不予处理 经BCP协调已解决

2020-02-17 15:00:04 来源:中国商务信用平台

近日徐女士反映双十一所购商品漏发了配件,经过多次与售后要求补发漏发的盖子一事进行沟通,唯品会回复均不能补发,强制补贴50元唯品币作为最终处理结果……

中国商务信用平台  近日徐女士反映双十一所购商品漏发了配件,经过多次与售后要求补发漏发的盖子一事进行沟通,唯品会回复均不能补发,强制补贴50元唯品币作为最终处理结果……

徐女士双十一购买这款破壁机寄回老家,由于徐女士母亲一直不会操作,未及时检查配件是否齐全,一直没使用。

年底徐女士回去操作时并与唯品会客服沟通发现漏发一个热杯的盖子,没有这个盖子破壁机是不通电的,不能用。

这个破壁机分冷热杯,且冷热杯盖子不通用,主要功能在热杯上,经过年后大年初六至今两次与唯品会客服沟通,徐女士要求补发漏发的盖子,唯品会回复均不能补发,强制补贴50元唯品币。

这个破壁机是韩国现代品牌,徐女士所在地区没有售后服务,并且咨询了天猫旗舰店,目前也没有配件,相当于徐女士买了个废品,希望能够给消费者一个购物保障。

网友诉求:补发盖子,唯品币收回。

在接到网友的投诉信息后,BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于唯品会。经调解:2020-02-16 15:42:59唯品会回复:关于投诉人反馈的问题,专员联系会员,经过沟通,投诉人接受处理。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线400-6789-888处理。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。